Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 27 de agosto, 2026
En La Barra Deportes queremos que cada compra llegue en las condiciones esperadas y que tengas claridad sobre qué sucede cuando necesitas realizar un cambio, devolución, cancelación o reclamación.
Esta Política de Cambios y Devoluciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a las compras realizadas a través de labarradeportes.com.
1. PRODUCTOS A LOS QUE APLICA ESTA POLÍTICA
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las condiciones pueden variar dependiendo del tipo de compra.
Para efectos de esta política distinguimos entre:
- Gorras, ropa, accesorios y mercancía.
- Cajas, packs y demás productos coleccionables sellados.
- Tarjetas individuales y artículos coleccionables específicos.
- Spots o participaciones en Breaks.
- Productos personalizados, promocionales o expresamente identificados como venta final.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si cambiaste de opinión respecto de una compra de mercancía física, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que éste cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para ser elegible, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos originales cuando correspondan.
Esta política comercial adicional no limita los derechos de revocación, devolución, reposición, bonificación o garantía que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
3. GORRAS, ROPA Y ACCESORIOS
Las gorras, ropa y accesorios podrán ser objeto de cambio o devolución voluntaria cuando:
El producto no haya sido utilizado; conserve sus etiquetas y elementos originales; no presente manchas, olores, desgaste, alteraciones, lavado o daños ocasionados después de su entrega; y se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
Por razones de higiene y conservación del producto, podremos rechazar una devolución voluntaria cuando existan señales evidentes de uso.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por talla, modelo, color o preferencia personal, estará sujeto a disponibilidad.
Si el producto solicitado como sustitución tiene un precio distinto, se realizará el ajuste correspondiente.
4. PRODUCTOS COLECCIONABLES SELLADOS
Las cajas, packs, blasters, hobby boxes, mega boxes y demás productos comercializados como sellados únicamente podrán ser aceptados para una devolución voluntaria cuando:
Conserven intactos sus sellos, envolturas, plásticos o elementos de seguridad originales; no hayan sido abiertos, manipulados o alterados; y se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Una vez que un producto sellado haya sido abierto, no podremos aceptar una devolución simplemente porque el contenido obtenido no fue el esperado.
Los productos coleccionables contienen elementos determinados de manera aleatoria por sus fabricantes. Por lo tanto, no constituye defecto ni causa de devolución que una caja o pack no contenga un jugador, autógrafo, insert, paralelo, memorabilia, numeración, equipo o tarjeta de determinado valor.
Lo anterior no afecta una reclamación cuando exista un verdadero defecto, falta de contenido anunciado por el fabricante, producto incorrecto u otra situación protegida por la legislación aplicable.
5. TARJETAS INDIVIDUALES Y COLECCIONABLES ESPECÍFICOS
Cuando se comercialice una tarjeta o pieza coleccionable específica, procuraremos mostrar fotografías e información suficientemente claras sobre el artículo ofrecido.
Para una devolución voluntaria, la pieza deberá conservar exactamente las condiciones en las que fue enviada y no podrá haber sido retirada de su protección, modificada, limpiada, reparada, graduada nuevamente o sometida a cualquier procedimiento que pudiera alterar su estado.
Las pequeñas variaciones propias de fabricación, centrado, superficie, impresión, esquinas u otros elementos característicos de las sports cards deberán valorarse considerando la descripción y fotografías bajo las cuales el producto fue ofrecido.
Si recibes una tarjeta diferente de la adquirida o sustancialmente distinta de la descripción publicada, comunícate con nosotros para solucionar el caso.
6. BREAKS
Los spots de Breaks requieren un tratamiento diferente debido a que corresponden a una participación en una apertura de productos coleccionables y, una vez realizada dicha apertura, el proceso no puede revertirse.
Antes de que se realice el Break
Si necesitas cancelar tu participación antes de la apertura, comunícate con nosotros lo antes posible a [CORREO / WHATSAPP].
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del Break, la fecha prevista para su realización y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente proceda la cancelación, realizaremos el reembolso correspondiente.
Una vez iniciado o realizado el Break
Una vez que los productos hayan sido abiertos y la participación haya sido ejecutada conforme a las reglas publicadas, no procederán cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión, por el valor de las tarjetas obtenidas o porque el participante no haya recibido el resultado que esperaba.
La naturaleza aleatoria de las tarjetas forma parte esencial de un Break.
La LFPC contempla una excepción al derecho de revocación respecto de determinados servicios cuando su prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. La aplicación concreta dependerá de las circunstancias de cada operación.
7. UN BREAK NO GARANTIZA UN RESULTADO DETERMINADO
Comprar un spot no garantiza obtener:
Una tarjeta de determinado valor; determinada cantidad de tarjetas; un autógrafo; memorabilia; un hit; un jugador específico; un paralelo o tarjeta numerada; ni recuperar económicamente el importe pagado por la participación.
Cuando un equipo asignado no genere tarjetas dentro de los productos abiertos, esto por sí mismo no constituye un incumplimiento, siempre que el Break se haya realizado conforme a la mecánica previamente anunciada.
8. CANCELACIÓN DE UN BREAK POR PARTE DE LA BARRA
Si La Barra cancela definitivamente un Break antes de realizar la apertura, los participantes recibirán el reembolso correspondiente al importe pagado por sus spots.
También podremos ofrecer una alternativa, cambio de Break o saldo a favor, pero únicamente cuando el cliente acepte expresamente dicha opción.
Nunca se obligará al comprador a aceptar saldo a favor en sustitución de un reembolso que legalmente corresponda.
9. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu confirmación de compra, comunícate con nosotros a [CORREO] e incluye:
Número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y fotografías del producto y del empaque recibido.
Una vez verificado el error, La Barra cubrirá los costos razonablemente necesarios para realizar la reposición o devolución correspondiente.
10. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
Si tu pedido llega visiblemente dañado, recomendamos comunicárnoslo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar cualquier reclamación frente al servicio de mensajería.
Esta solicitud de notificación temprana no elimina ni reduce los derechos o plazos legales que correspondan al consumidor.
Conserva el producto, caja de envío y materiales de protección hasta que el caso haya sido revisado.
Te podremos solicitar fotografías o video donde puedan observarse el empaque exterior, guía de envío, protecciones internas, producto recibido y daño reportado.
11. DEFECTOS, PRODUCTOS DISTINTOS A LO OFRECIDO O INCUMPLIMIENTO
Cuando el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, o se encuentre en alguno de los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá tener derecho, a su elección y según corresponda, a la reposición del producto o devolución del importe pagado, además de la bonificación establecida por la legislación aplicable.
La LFPC establece que la reclamación correspondiente puede presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses posteriores a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por causas imputables al consumidor; asimismo establece un plazo máximo de 15 días para satisfacer dicha reclamación.
Cuando legalmente proceda la bonificación o compensación prevista en los artículos 92 y 92 Bis de la LFPC, ésta no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
12. PEQUEÑAS IMPERFECCIONES EN EMPAQUES
En productos coleccionables, pequeñas marcas, dobleces superficiales, desgaste menor del cartón, variaciones de impresión o afectaciones cosméticas del empaque exterior pueden producirse durante fabricación, distribución o transporte.
Estas circunstancias serán evaluadas caso por caso y no necesariamente implican que el contenido interior se encuentre defectuoso.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente daños sustanciales, no corresponda a lo ofrecido o exista algún supuesto reconocido por la legislación aplicable.
13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O VENTA FINAL
Determinados artículos podrán identificarse expresamente como Venta Final, liquidación o promoción especial.
Salvo disposición legal en contrario, dichos productos podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de cambios por preferencia personal.
Sin embargo, que un producto haya sido adquirido en promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o producto distinto al adquirido.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados, bordados, impresos o preparados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión una vez iniciada su personalización.
Si el producto personalizado presenta un defecto imputable a La Barra o no corresponde a las especificaciones confirmadas en la compra, evaluaremos la reposición, corrección o devolución que corresponda.
15. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles previstos legalmente, sin responsabilidad, mediante aviso o por otro medio fehaciente.
En esos casos, la legislación establece que la operación quedará sin efecto y deberá reintegrarse el precio pagado; los costos de flete y seguro derivados de dicha revocación corresponden al consumidor. Para determinados servicios existe una excepción cuando la fecha de prestación se encuentra a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
Este derecho legal es independiente de la política comercial voluntaria de 15 días establecida para determinados productos físicos.
16. COSTOS DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea solicitada exclusivamente por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia del comprador y no exista error o incumplimiento de La Barra, los gastos de devolución y, en su caso, del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se origine porque enviamos un artículo incorrecto, existe un defecto imputable a La Barra o concurre algún otro supuesto en que legalmente corresponda, La Barra asumirá los gastos que procedan.
En los casos de revocación previstos expresamente por el artículo 56 de la LFPC, los costos de flete y seguro son a cargo del consumidor.
17. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
Correo electrónico: [CORREO]
WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto correspondiente.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando exista daño, defecto, error o diferencia respecto de lo adquirido.
No envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y proporcionar la información para su recepción.
18. AUTORIZACIÓN Y ENVÍO DEL PRODUCTO
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y te indicaremos los siguientes pasos.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, éste deberá enviarse a:
La Barra Deportes
Domicilio para devoluciones: [DOMICILIO]
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
La Barra no podrá asumir responsabilidad por paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada para la devolución.
19. REVISIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Una vez recibido el artículo, revisaremos que corresponda al pedido y, tratándose de una devolución voluntaria, que cumpla las condiciones establecidas en esta política.
La revisión de un producto no implica automáticamente la aceptación de una devolución voluntaria cuando el artículo presente uso, alteración o daños imputables al comprador.
Esto no limita las reclamaciones que procedan legalmente por defectos o incumplimientos imputables al proveedor.
20. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente un medio distinto.
La LFPC contempla expresamente esta regla para las devoluciones correspondientes a los supuestos del artículo 92.
Una vez autorizado, La Barra iniciará el reembolso dentro de [3–5] días hábiles. Después de procesarlo, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Los tiempos de procesamiento de terceros no dependen directamente de La Barra.
21. SALDOS A FAVOR Y TARJETAS DE REGALO
Cuando resulte apropiado podremos ofrecer voluntariamente saldo a favor, crédito en tienda, sustitución por otro producto o tarjeta de regalo como alternativa.
La aceptación de cualquiera de estas opciones será decisión del cliente cuando tenga derecho a recibir un reembolso monetario.
22. CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Cuando el cliente solicite un cambio voluntario por otro artículo, éste estará sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia.
Si tiene un precio menor, se realizará el ajuste correspondiente mediante el mecanismo acordado con el cliente y conforme a los derechos que resulten aplicables.
23. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR DATOS INCORRECTOS
El comprador es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega.
Si un paquete es devuelto porque la dirección proporcionada por el comprador era incorrecta, incompleta o inaccesible, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.
Si el error en la dirección fue imputable a La Barra, asumiremos el costo necesario para corregirlo.
24. PAQUETES EXTRAVIADOS
Cuando la mensajería reporte un paquete como extraviado o exista una incidencia que impida su entrega, colaboraremos con el comprador para iniciar la investigación correspondiente.
La resolución dependerá de las circunstancias del envío, el resultado de la investigación y los derechos que correspondan al consumidor.
No se considerará entregado un pedido simplemente por el transcurso del tiempo cuando la evidencia disponible determine que el consumidor no recibió el producto por una causa imputable al proveedor o al servicio utilizado para cumplir la entrega.
25. CONTRACARGOS
Si tienes algún problema con una orden, te recomendamos comunicarte primero con nosotros para intentar resolverlo.
La presentación de una aclaración o contracargo ante la institución bancaria no altera por sí misma los derechos y obligaciones derivados de la compra.
Cuando exista un contracargo, podremos proporcionar a la institución correspondiente la evidencia legítimamente necesaria relacionada con la operación, incluyendo confirmaciones de compra, comprobantes de envío, entrega y comunicaciones relacionadas con el pedido, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
26. ABUSO O FRAUDE EN DEVOLUCIONES
La Barra podrá rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, incluyendo devoluciones de productos distintos a los enviados, alteración intencional del artículo, sustitución de tarjetas o contenido de productos coleccionables, documentación falsificada o declaraciones deliberadamente falsas.
Esta disposición no podrá utilizarse para negar una reclamación legítima ni los derechos que correspondan al consumidor.
27. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, las reglas particulares publicadas para cada Break y nuestra Política de Privacidad.
En caso de que alguna disposición de esta Política resulte incompatible con un derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.
28. CONTACTO
Para dudas, cambios, devoluciones o reclamaciones puedes comunicarte con:
La Barra Deportes
Correo: [CORREO]
WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO]
Domicilio: [DOMICILIO]
Sitio web: labarradeportes.com
